Ausgabe 124: Qualitätsmanagement

Kuratoren, Intendanten und künstlerische Leiter gehen stets mit den höchsten Maßstäben an die Produktion ihrer Inhalte. Und natürlich geben auch die Mitarbeiter in Administration, Kommunikation oder Produktion stets ihr Bestes. Trotzdem gehen nur die wenigsten von ihnen jeden Tag beseelt nach Hause. Und auch die Zuschauer rennen nur den wenigsten Kultureinrichtungen vor Begeisterung die Türen ein.

 

Genau hier setzt Qualitätsmanagement an. Es geht nicht darum, die Freiheit der Kunst einzuschränken oder die Besonderheiten der kulturellen Produkt und Strukturen zu negieren. Es ist kein fremdes Regelwerk, das auf komme was wolle übergestülpt wird, ob es nun passt oder nicht. Qualitätsmanagement ist eine zugeschnittene Hilfestellung, um Qualität auf allen Ebenen zu definieren, Standards zu entwickeln und auch Willkür oder Hilflosigkeit entgegenzuwirken. Stellen Sie sich eine Anlaufstelle vor, die bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder der Lösung schwieriger Probleme hilft, Verantwortlichkeiten festlegt, endlose Freigabe- oder Kommunikationsschleifen eindämmt oder veranschaulicht, was Besucherzufriedenheit meint und was eigentlich die Ziele des Hauses sind und damit auch neue Freiräume schafft. Klingt das nicht gut?

 

Es geht also darum, sich Gedanken dazu zu machen, was man leisten möchte und wie man das tut. Und hier liegt das Problem, denn die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems kann eine Einrichtung durchaus auf den Kopf stellen. Doch das Thema ist heiß und schon die nächste Fördermittelausschreibung könnte solche Kriterien zur Grundlage machen.

• Qultur und Kwalität. Über individuell zugeschnittenes Qualitätsmanagement. Ein Beitrag von Benedikt Sommerhoff, Seite 4
• Qualitätsmanagement. Rotes Tuch oder Leitplanke für kreative Entfaltung? Ein Beitrag von Irene Knava und Thomas Heskia, Seite 8
• Qualitätsmanagement in der Staatsgalerie Stuttgart ein Erfahrungsbericht. Ein Beitrag von Sabine Hirschle und Dirk Rieker, Seite 13
• Nicht nur Zufriedenheit sondern Begeisterung. Service-Qualitätsmanagement auch im Kulturbetrieb? Ein Beitrag von Sven Wolf, Seite 17

• Genormt! Warum Normen Freiräume für Innovationen schaffen. Ein Interview mit Andrea Schröder, Seite 23

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