Der Mehrwert digitaler Formate für Nutzer*innen

 

Das befragte Archiv bietet im Rahmen digitaler Formate zum Beispiel "unterschiedliche Ansprachen" sowie "Bedienungsfreundlichkeit", "Information" oder "Partizipation", welche auch von den Besucher*innen gewünscht werden. Darüber hinaus werden unter anderem verstärkt "kommunikative Elemente" angeboten, welche nicht explizit für diese Sparte nachgefragt wurden. Hingegen wurde ein verstärkter Fokus auf "Ästhetik" als wünschenswert formuliert.

 

Zwei Schwerpunkte waren zudem beim Archiv besonders wichtig: Wenn die gesamte Bevölkerung einen Nutzen aus dessen digitalen Formaten ziehen soll, muss die Institution auf allen Ebenen (digital, hybrid, analog) eine digitale Kompetenzentwicklung ermöglichen. Gerade für das ältere Publikum ist dabei die analoge Ansprache besonders wichtig. Darüber hinaus gab es einen zweiten Schwerpunkt, der vom Archiv hervorgehoben wurde: die Sichtbarkeit. Durch die neuen Möglichkeiten im digitalen Raum hat die Sparte die Chance, ihrem analogen, "verstaubten" Image entgegenzuwirken und sich neu zu erfinden sowie neu zu positionieren.

 

Im Vergleich dazu decken digitale Bibliotheksformate vor allem ein bedarfsgerechtes Angebot (Anfrage = Nachfrage) zum Beispiel durch "Bedienungsfreundlichkeit" ab. Darüber hinaus bieten sie eine "unterschiedliche Ansprache" an, die nicht explizit in dieser Sparte nachgefragt wird. Hingegen sehen die Nutzer*innen ein mögliches Potenzial in der Berücksichtigung der "Besucher*innenorientierung" als wünschenswert an.

 

Im Interview mit der Bibliothek wurde der Schwerpunkt auf die Nutzung der digitalen Angebote gelegt. Hierbei waren sowohl die "inhaltliche Relevanz" als auch die "technische Umsetzung" und "Bedienungsfreundlichkeit" von Belang. Dabei muss erwähnt werden, dass die meisten digitalen Formate in Bibliotheken von externen Anbietern gekauft und betreut werden. Weiterhin wurde ein besonderer Fokus auf ein Autorisierungs- und Anmeldeverfahren gelegt, mit dem die Nutzer*innen einfach auf eine große Anzahl von verschiedenen digitalen Formaten zugreifen können.

 

Im befragten Museum hat sich die Vermittlung als Grundpfeiler digitaler Überlegungen manifestiert. Es gilt die Grundhaltung, dass digitale Formate nur durch eine konzeptionelle Einbindung in das Gesamtkonzept der Besucher*innenreise (Visitor Journey) ihr ganzes Potenzial entfalten können. Zusätzlich wird die Maxime verfolgt, dass die digitalen Formate als optimales Vermittlungsformat für den selbst gewählten Inhalt fungieren sollten. Der Kernnutzen ist die "Wissensvermittlung", welche dem Publikum auf verschiedenen Ebenen mit unterschiedlichen Zugängen und Formaten angeboten wird.

 

 

Die interdisziplinäre Synthese der Arbeit führt die gesamten hergeleiteten Ergebnisse zusammen, das bedeutet die Wahl der Kanäle sowie die Inhalte und Nutzungsarten. Hierbei wurden die von allen Institutionen angebotenen Formate mit der spartenübergreifenden Nachfrage gleichgesetzt. Demnach entfallen Angebote, die nur von einzelnen Sparten bedient werden. Dies dient dem Zweck, allgemeingültige Bedürfnisse zu ergründen, die in Kooperationen berücksichtigt oder gemeinsam erarbeitet werden können.

 

Bei der Synthese wird ersichtlich, dass die Nutzer*innen für alle Gedächtnisinstitutionen noch Potenzial in der Kanal-Wahl sehen. Die digitalen Angebote aller Einrichtungen zusammen decken ein Bedürfnis in Bezug auf die gesamten Gedächtnisinstitutionen ab, wie etwa Apps, Augmented Reality, Messenger, multimediale Formate oder Podcasts. Dennoch gibt es auch offene Potenziale bei der Gestaltung des flächendeckenden Angebots, wie etwa 3D-Inhalte, audiovisuelle Formate oder TV-Kanäle. 

 

Im folgenden Abschnitt werden die angebotenen und nachgefragten Inhalte von digitalen Formaten abgeglichen. Die Auswertung zeigt, dass die Anzahl an Optionen nicht unbedingt die Gewichtung beeinflusst:

 

1. Information

2. Unterhaltung

3. Austausch

 

 

Auch bei den Inhalten werden Bedürfnisse bedient (abgebildet in der Spalte "Angebote = Nachfrage"), aber auch Potenziale erkennbar. So stimmt das Angebot in Bezug auf die sachlichen Informationen, wie Öffnungszeiten, Suche und Neuigkeiten, mit dem Wunsch der Nutzer*innen überein. Potenziale gibt es hier insbesondere im Open Access sowie in der vollständigen Verfügbarkeit von Objekten. Im Austausch-Format gab es Übereinstimmungen in den Bereichen Beratung, Kommunikation und Vermittlung durch Bildungsangebote. Weitere Chancen wurden im Bereich Kommunikation (Kommentarfunktion, persönliche Sprechstunden) und in der individuellen und institutionellen Vernetzung gesehen. Der individuelle, bedarfsorientierte Austausch wurde dabei häufig präferiert.

 

Bei den Unterhaltungsformaten wurden spielende und erzählende Formate gewünscht und auch angeboten. Hybride Formate, digitale Präsentationen von Ausstellungen und Führungen - auch in einer Bibliothek oder dem Archiv - wurden als wünschenswerte Option thematisiert. Interaktive Formate wurden von allen Institutionen spartenübergreifend angeboten, aber nicht von allen Nutzer*innen für alle Institutionen gleichermaßen nachgefragt. 

 

Zu guter Letzt folgt der im Zentrum dieser Studie stehende untersuchte "Mehrwert". Für alle drei Institutionen scheinen die angebotenen digitalen Nutzungsarten auch der Nachfrage zu entsprechen. Anbieter*innen und Nutzer*innen sehen den Mehrwert in digitalen Formaten bei folgenden Kriterien als gegeben an:

 

 

Das Potenzial, das nachgefragt, aber noch nicht von allen Institutionen individuell oder in Kooperation angeboten wird, umfasst die folgende Kriterien:

 

 

Das Ergebnis zeigt, welches große Entwicklungs- und Entfaltungspotenzial die unterschiedlichen Nutzungsarten für alle Gedächtnisinstitutionen bergen. In Kooperation oder individuell von Seiten einzelner Institutionen lassen sich diese Faktoren weiter ergründen, sodass sie bei der Konzeption und Umsetzung von digitalen Formaten einen sinnvollen, realen Mehrwert für die Nutzer*innen erzeugen können. 

 

 

Einige experimentelle Angebote von Kultureinrichtungen zielen hinsichtlich der Bedürfnisse ihrer digitalen Nutzer*innen ins Blaue hinein. Die Arbeit konnte die Ungewissheit über die Nutzung ein wenig klären. Es entstand ein geschärftes Bild über die spartenspezifischen als auch branchenübergreifenden Nutzungspräferenzen. Diese Studie zeigt, dass viele digitale Angebote der untersuchten Institutionen bereits vorhandene Bedürfnisse der Nutzer*innen bedienen. Darüber hinaus wird vor allem das große Potential deutlich, welches sie noch ausschöpfen können. Dieser Umstand birgt eine wertvolle Chance für Archive, Bibliotheken und Museen. Sie können mithilfe digitaler Formate nicht nur ihr Image aus der analogen Welt hinter sich lassen, sondern haben auch die Möglichkeit, eine dringend benötigte größere Sichtbarkeit als gesellschaftsrelevante Institution zu erlangen.